Politique de confidentialité

DOUKA KM, marketplace spécialisée dans le commerce électronique aux Comores, s'engage à protéger la confidentialité et la sécurité de vos données personnelles. Cette politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, partageons et protégeons vos informations lorsque vous utilisez notre plateforme.

2.1 Informations personnelles

Nous collectons les informations suivantes lorsque vous créez un compte ou utilisez nos services :

• Informations d'identification : nom, prénom, adresse email, numéro de téléphone
• Adresses : adresses de livraison et de facturation
• Informations de paiement : données bancaires (traitées de manière sécurisée)
• Préférences : historique d'achats, liste de souhaits, préférences de communication

2.2 Données techniques

Nous collectons automatiquement certaines informations techniques :

• Adresse IP et données de géolocalisation
• Type de navigateur et version
• Système d'exploitation
• Pages visitées et temps passé sur le site
• Données de cookies et technologies similaires

2.3 Informations de communication

Lorsque vous nous contactez :

• Contenu de vos messages et communications
• Enregistrements d'appels téléphoniques (avec votre consentement)
• Retours et évaluations sur nos services

3.1 Finalités principales

Nous utilisons vos données personnelles pour :

1. Traitement des commandes : gestion des achats, paiements et livraisons
2. Gestion de compte : création et maintenance de votre compte utilisateur
3. Support client : réponse à vos questions et résolution de problèmes
4. Communication : envoi de confirmations, mises à jour et informations importantes
5. Sécurité : prévention de la fraude et protection de nos services

3.2 Amélioration des services

Avec votre consentement, nous pouvons utiliser vos données pour :

• Personnaliser votre expérience d'achat
• Recommander des produits pertinents
• Analyser les tendances d'utilisation
• Développer de nouvelles fonctionnalités

3.3 Marketing (avec consentement)

Si vous y consentez, nous pouvons vous envoyer :

• Newsletters et offres promotionnelles
• Informations sur de nouveaux produits
• Invitations à des événements spéciaux

4.1 Principe général

Nous ne vendons, ne louons et ne partageons jamais vos données personnelles à des fins commerciales sans votre consentement explicite.

4.2 Partages autorisés

Nous pouvons partager vos données dans les cas suivants :

• Prestataires de services : transporteurs, processeurs de paiement (dans le cadre strict de leurs missions)
• Marchands partenaires : informations nécessaires au traitement de vos commandes
• Obligations légales : en cas de demande des autorités compétentes
• Protection de nos droits : en cas de litige ou d'activité frauduleuse suspectée

4.3 Transferts internationaux

Vos données peuvent être transférées et traitées dans des pays autres que les Comores. Dans ce cas, nous nous assurons que des garanties appropriées sont en place pour protéger vos données conformément aux standards internationaux.

5.1 Mesures techniques

Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité robustes :

• Chiffrement SSL/TLS pour toutes les communications
• Stockage sécurisé des données sensibles
• Authentification à deux facteurs disponible
• Surveillance continue de nos systèmes
• Mises à jour régulières de sécurité

5.2 Mesures organisationnelles

Notre équipe suit des procédures strictes :

• Accès limité aux données selon le principe du moindre privilège
• Formation régulière de notre personnel sur la protection des données
• Audits de sécurité périodiques
• Plans de réponse aux incidents de sécurité

6.1 Qu'est-ce que les cookies ?

Les cookies sont de petits fichiers texte stockés sur votre appareil qui nous aident à améliorer votre expérience sur notre site.

6.2 Types de cookies utilisés

• Cookies essentiels : nécessaires au fonctionnement du site (panier, authentification)
• Cookies de performance : nous aident à comprendre comment vous utilisez notre site
• Cookies de fonctionnalité : mémorisent vos préférences et choix
• Cookies publicitaires : personnalisent les publicités (avec votre consentement)

6.3 Gestion des cookies

Vous pouvez contrôler l'utilisation des cookies via :

• Les paramètres de votre navigateur
• Notre centre de préférences cookies
• Des outils de désinscription spécialisés

Vous disposez des droits suivants concernant vos données personnelles :

7.1 Droit d'accès

Vous pouvez demander une copie de toutes les données personnelles que nous détenons sur vous.

7.2 Droit de rectification

Vous pouvez corriger ou mettre à jour vos informations personnelles à tout moment.

7.3 Droit à l'effacement

Vous pouvez demander la suppression de vos données dans certaines circonstances.

7.4 Droit à la portabilité

Vous pouvez récupérer vos données dans un format structuré et lisible par machine.

7.5 Droit d'opposition

Vous pouvez vous opposer au traitement de vos données pour certaines finalités.

Nous conservons vos données personnelles uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées :

• Données de compte : tant que votre compte est actif + 3 ans après fermeture
• Données de commande : 10 ans pour les obligations comptables et fiscales
• Données de communication : 3 ans après le dernier contact
• Données techniques : 13 mois maximum

Passé ces délais, vos données sont automatiquement supprimées ou anonymisées.

Nous pouvons modifier cette politique de confidentialité de temps en temps pour refléter :

• Les évolutions de nos services
• Les changements dans la législation
• Les améliorations de nos pratiques de sécurité

En cas de modification substantielle, nous vous informerons par email ou via une notification sur notre site au moins 30 jours avant l'entrée en vigueur des changements.